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重构企业学习,赋能业务发展
2021-07-22

最近几年,企业培训中支持业务已经成为了常态化。但是,很多的企业经过实践后仍然处在初级阶段。在领导力发展项目中,还是采用行动学习等方法来探讨业务问题,分析其原因主要是因为还尚未构建一个新的体系。


传统的企业培训,都是人力资源职能部门开展,对人才经过选、用、育、留的一个过程。在新的形势下,要求企业学习能够直接支撑业务发展,建设真正的学习型组织。要结合这个定位,搭建了课程体系,内训师团队,学习运营系统。


那么,如何构建一个基于业务发展的企业学习体系呢?


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重新定义企业学习


传统的企业培训将重点放在了个体的学习与发展上,将岗位能力模型作为一项基础。培训主要是通过课程形式,将已知知识进行传授,转化成学员能力的提升,这种方式会导致学习效率低下,并且转化也会遭到损耗。


基于业务发展的企业学习,企业学习是组织学习,是企业组织对环境的适应过程。环境是老师,工作现场是课堂,工作学习才能实现结合,本质是用学习的方法提升业务创新与发展的效率。下面是两者之间的区别。


第一:个体维度与组织维度。传统的企业培训更重视个人学习发展,然而赋能业务企业学习将重点聚焦在了组织的学习与发展。


第二:已知知识与未知共创。企业培训的主要方式是已知知识的传输,而赋能业务企业学习主要是聚焦在未知问题,开展共创探索。


第三:学习场所。企业培训的学习场所是课堂,而赋能业务企业学习的学习场所也就是工作现场。


第四:价值定位不同。企业培训的核心价值是实现个体能力发展,然而赋能业务企业学习的价值定位是业务模式与产品创新、提升业务绩效、组织能力的发展。


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构建逻辑


构建逻辑:业务价值链、任务图谱与知识方法模型。


按照企业中组织架构与岗位的不同要求,构建岗位能力模型,并按照岗位能力模型的能力指标,绘制出学习地图,建设课程体系与内训师体系。

通过梳理业务价值链,构建知识和方法模型,并开发出针对性的学习产品。作为企业,要按照每年战略业务出现的问题,不断迭代与优化方法模型。

●构建业务价值链  

构建赋能业务学习体系,要结合企业当下所面临的核心战略业务问题,并且要系统化,涉及到企业业务价值链的整体。

因此要构建企业业务价值链,要将赋能业务学习体系作为构建支点。业务价值链是组织为客户创造价值的整体流程与关键环节。业务价值链完成梳理,才能掌握企业的业务状况,找出学习能够助力业务的关键价值点。

梳理业务价值过程中要将以客户作为中心,而不是以现有的业务职能为中心的。从客户需求出发,以为客户创造价值、体验与建立客户忠诚度为目标,构建出完整的业务价值链。另外,要结合企业业务的实际情况,将时间作为维度,客户作为中心,细化出客户的需求和不同阶段,建立客户价值创造的目标。

在整理完客户旅程后,就需要规划企业在客户旅程不同阶段的业务工作模块。业务工作模块是指企业主动为客户创造价值的特定业务工作活动。例如,塑造品牌、服务体验等。

梳理基于岗位的任务图谱  

岗位任务图谱的建设基础是业务价值链。在企业业务价值链中,业务工作的模块要按照岗位的不同,分解和梳理岗位,就能形成不同业务岗位、客户旅程阶段等工作任务。

●开发知识方法模型  

知识方法模型将关键岗位的主要工作任务统一,并给出有效的解决方法、工具与知识、案例。在进行开发知识方法模型中,第一,要萃取内部业务岗位优秀的经验;第二,要按照相关的内容理论以及外部的丰富实践,重新完成提炼。

知识方法模型的建立是课程、项目等学习产品开发与应用的基础。例如,数字化学习的方式,微课以及业务绩效项目的应用等,都是通过业务岗位的知识方法模型。另外,随着企业业务的不断变化,知识方法模型也需要不断地迭代更新,从而不断统一业务语言。


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产品设计


针对性业务课程、业务绩效及创新项目、业务方法工具SOP。

赋能业务学习体系的学习产品,是将岗位任务图谱和知识方法模型作为一项基础,通过融合外部标杆咨询与内部经验的萃取,开发针对性强的学习产品。

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学习场景


业务场景、工作现场、业务问题、工作团队。

人才发展培训体系的学习场景与工作场景是互相割裂的关系。其中体现在四个方面,时间、空间、内容、主体。时间上,学习以及工作时间都是单独分开的;空间上,学习场所;内容上,学习以及工作内容毫无关系;主体上,学员群体往往不是日常工作群体。

赋能业务学习体系要按照业务场景的不同展开学习,让学习和工作实现结合,学习可直接转化到赋能业务。时间上,工作时间与学习时间实现统一;空间上,工作现场也就是学习现场;内容上,业务学习可以解决工作中出现的问题;在主体上,工作团队就是学习团队,体现了组织能力。


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师资建设


学习专家+业务导师。

一个是学习专家,另一个是业务导师。在赋能业务学习体系中,因为应用场景、学习产品以及实现目标的不同,师资队伍与人才发展学习体系也存在较大的差异。

赋能业务学习体系是属于动态化的,不断更新迭代的学习体系,因此需要学习研发能力的专家。


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组织运营


业务部门是操盘手,学习部门是赋能者。人才发展培训体系中,学习部门负责整体培训体系的搭建,培训项目及课程的设计、组织、推动,培训资源的分配,培训的具体运营等主导角色。

在赋能业务学习体系中,学习与工作场景要实现融合。因此,学习的主要成果与责任也都应由业务部门承担。学习部门就充当了学习专家与咨询专家的角色,赋能业务部门的学习活动,用学习为业务部门创造价值。

另外,要界定出学习的权责。在赋能业务学习体系中,业务部门与学习部门两者之间是伙伴关系,互相支持,共同完成学习活动,为组织创造价值。


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底层方法


底层学习方法是能力测评模型,学习地图,课程开发与授课技术。

赋能业务学习体系的目标是业务发展,因此,要持续的推出有针对性的学习内容,业务绩效探索项目要创新,落地达成真实的业务目标。

要想制作出完善的业务学习内容,要采用双螺旋学习技术,提取企业内部业务经验,并结合外部标杆经验研究,形成引导、教练、讲授等学习专业技术与基于业务问题的专业内容,综合运用管理咨询理论建构与经验萃取引导共创的方法,产出高质量、体系化的针对性学习内容。

另外,对于绩效落地及创新探索项目,企业可以运用敏捷共创ICIDE设计方法模型,聚焦问题、智慧共创、敏捷迭代、人的发展、赋能团队、支持项目设计与绩效达成,以取得良好的效果。


本文部分内容来源:创课群落、中欧商业评论