风雨乍起  服务模式灵活调整

在烟草项目驻场地区断电断水断网考验下，烟草网络学院运营团队积极调整，发挥“2＋N”服务模式优势，在强化针对“网络党校＋网络学院”响应的同时，将郑州驻场服务第一时间转接到“N个”服务片区，精准对接烟草行业用户需求，打造对接用户的闭环，充分满足客户在线学习诉求，保障特殊时期服务不断线，从项目运转的源头维持烟草行业在线学习正常运行。

同舟同济  客服顾问接力补位

在郑州办公场所断水断电后，客服团队及时设置来电转接，将学习咨询电话转接至个人手机，远程为客户提供持续专业的线上咨询服务，保障用户正常上线学习；同步全面启动后端运营顾问服务机制，知学云分布各地的运营顾问迅速补位，无缝衔接客户，及时解决客户问题，携手跑赢这场与暴风雨的接力赛。

风雨前行     我们一起扛   

7月20号晚，公司人力资源部得到河南发生暴雨极端天气这一消息后，立即开始联系郑州当地同事，发送短信提醒大家注意安全，根据天气情况调整考勤安排工作、并协同行政部协调烟草项目组员工在公司附近住宿，当晚已确认所有员工安全。

△知学云郑州办公驻地外

在灾难面前，知学云伙伴始终在一起，风雨同舟，砥砺前行。郑州暴雨灾情发生以来，公司人力资源部始终密切关注灾情，急员工之所需，想员工之所想，牵挂员工安危，及时跟踪员工所处境况并帮助大家解决现有问题，把员工安全放在第一位，看到同事们在暴雨灾情下还在坚守工作岗位，十分动容。

暴雨无情人有情，携手共济战灾情。知学云将继续关注河南灾情，保障服务接力不断线，践行推进数字化学习服务的初心，为组织学习发展和人才发展提供强有力的保障。

河南挺住，河南一定行！