知识的分享，经验的萃取及组织核心能力的打造，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开优秀员工们的知识分享与经验萃取。

萃取来源于化学，引申到知识学习领域，就是将企业内部员工的优秀工作方法、解决问题的能力、技能和知识，进行系统性、结构性的提炼、整理和传播，以提升企业整体的工作效率和能力。

经验萃取的过程就像一个挖宝藏的过程，投入越多，付出越多，萃取结果有可能更多，质量更高。

经验萃取不仅帮助企业将优秀经验进行分享、提炼、传承，有效降低培训成本，最大化地使用培训资源，也是员工提高自身学习能力的有效方法。

那么，如何进行经验萃取呢？

01、聚焦问题

经验萃取的第一步，也是关键步骤——聚焦问题，只有目标明确、锁定范围才能更好地开展后续工作。

由于企业内各类岗位，不同职业发展时期员工的业务痛点不同，因此在进行经验萃取的时候要先根据学员的背景和需求进行分析，由业务部门和培训部门共同确定选题方向，明确萃取目的是为了提高工作效率还是解决问题，亦或是改进流程等。

以销售岗位为例，团队中会有新员工和老员工两个群体，他们之间对于“有用”的内容需求也大不相同。新员工更多的想要了解销售流程和常见问题，快速与客户建立关系等，老员工则是需要思考如何在市场中赶超竞品，提升销量。因此两者对于“有用”的定义是不相同的。

因此，在进行经验挖掘的时候，我们要明确受众群体，再结合实际业务场景，对问题进行清晰的描述，这样才能找到真正可复制的方法。

02、找到关键人物

经验萃取的质量与业务专家密不可分，只有找到真正的业务大咖，匹配合理的经验萃取模式，才能激发他们的分享欲望，萃取出高质量的经验成果。

业务专家主要挑选在研究主题方向长期业绩稳定、优秀，具有建设性沟通方式，且自愿参加到组织经验萃取活动中来的专家。通过专家访谈或者工作坊等形式，高效完成经验萃取。

● 专家访谈：由专业的经验萃取师做引导，通过有效提问帮助业务专家再现场景、融入场景，在此基础上输出经验内容。该形式专家只需讲授，由经验萃取师承担后期梳理整合的工作，对经验萃取师的能力有更高的要求。

● 工作坊：如果业务专家也是课程的讲授者，那么由专家小组自己梳理、整合内容，会更有利于未来课程的讲解和传授。但这一形式有可能会让专家产生负面情绪，且成果质量与专家小组共创能力息息相关。

03、经验输出

企业萃取后的经验可以通过多种方式呈现，以便于后期进行传播和复制。以下是一些常见的呈现方式：

1. 案例呈现：将经验提炼成具体的案例，包括业务场景、操作流程、使用工具等，以案例的形式呈现，读起来轻松、实用。

2. 文章撰写：将经验编写成文章，可以采取说明式、肯定式、疑问式、成语式等多种方式来命名和撰写标题，以便更好地传播。

3. 图片和视频展示：如果有些经验难以用文字表述清楚，可以尝试使用图片和视频来展示。比如，可以通过拍摄照片或录制视频来演示操作流程和具体场景。

4. 培训课程：将经验整合成培训课程，通过面授课程、在线课程等方式进行传播，让更多人学习和应用这些经验。

5. 岗位操作流程与宝典：将经验提炼成具体的操作流程和宝典，比如制作PPT小册子，或者整理成电子书，发给员工学习。

经验萃取后输出成果并非最后一步，沉淀下来的知识要像资产那样去运营、生长、保值、增值，并使其在真实的业务场景里被再次唤醒和激活。

04、设立奖励机制

即便有企业和管理层的引导，许多员工也不愿意将自己的工作“绝招”分享出来，这毕竟是自己“安身立命之本”。所以，管理者必须知道一些鼓励员工进行分享的方法。

01、提供激励措施

这是最直接有效的方式，企业管理者可以设置一些分享榜单，分享数量多并且内容优质的员工给予相应的奖励，如实物奖励、岗位晋升机会等。

02、打造学习型企业文化

在公司内部积极倡导分享和学习的文化，鼓励员工互相交流和分享经验，可以通过定期举办内部交流会、团队讨论等。另外，企业领导要以身作则，主动分享自己的经验和知识，树立一个积极的榜样，从上而下的鼓励员工积极参与分享。

03、营造安全氛围

创建一个安全、开放的氛围，让员工感到分享经验不会对自己的工作产生负面影响。可以组建专家团，通过给员工提供反馈和改进建议来实现，以确保分享经验的过程是一个有益的学习过程。

萃取组织优秀经验不仅能够实现加速人才培养周期，快速复制经验、提升团队能力的目标，还能打造学习型组织，激活组织活力，帮助企业在不确定的市场环境中占得先机，增强企业的核心竞争力。

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