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活动越多越惨淡?平台运营的出路在何方?
2019-10-11

对于在线学习平台,很多运营会不遗余力的做许多活动,但他们发现,做的越多,整个平台的各项数据反而愈发的下降,并没有激发员工的学习兴趣。

越折腾越惨淡?为什么会是这样?这种局面如何破解?

运营的本质是链接组织和个体需求,把合适的产品随时随地地有效传递给用户,让用户获得参与感并满意;核心目的是让产品活得更好、更久。

其中,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。然而活动运营只是平台运营中的一部分,只能短期刺激运营目标,“打铁还需自身硬”,如果平台自身的资源无法满足学员的需求,再天花乱坠的活动形式也是徒然,学员必然兴趣匮乏甚至最终流失。

有时候,让用户养成习惯,比活动本身更重要。

一个习惯的养成不是一蹴而就的,需要引导用户一次次地完成核心使用流程,也就是用户从进入平台到最终解决问题的整个过程。

比如百度的核心使用流程应该是:「打开App」-「输入搜索关键词」,支付宝的核心流程是:「打开支付宝」-「找到二维码」-「付款」,当用户多次经过这样的流程,用户习惯就逐步的建立了。

对于学习平台来说,亦是如此,员工在平台搜索想学的知识或者技术盲点,在平台能够得到想要的答案,自然而然会吸引学员,相反的,一旦学员没有完成核心使用流程,就可能最终流失。

使用流程的流畅性除了技术原因之外,最重要的就是平台的内容,毕竟小到一个字符串,大到整个平台都是依靠内容存活,换言之,内容为王

内容运营的核心就是用户,作为平台运营者,应时刻拷问自己,上线的内容如何获取,是统一采购还是内部生产?上线的内容解决了哪类用户在哪个场景下的什么问题,能不能举出例子?你如何能够触达并影响这类用户进行“内容消费”?

除此之外,在平台不同的发展阶段,内容运营的方法也是不同的:

平台引入期:

运营初期最重要的是内容来源。内容的来源主要有PGC(专业生产内容)型和UGC(用户生产内容)型两种,前者为直接生产内容,后者为间接生产内容。

优质的在线学习平台将两者有效结合,经过采集、创作、编辑、推荐、推送等流程,最终呈现到员工面前,从而满足员工需求,提高员工粘性和平台活跃度。

平台成长期:

确定了内容来源,解决了平台初期最重要的问题之后,想要平台快速成长,必须对平台的内容进行快速的扩充或者更新迭代,同时让更多的员工认识到平台的重要性。

比如设置排行榜功能,对内容生产者进行精神奖励,以此激励员工产生内容;或者根据员工的定位找到合适的推送渠道,对于一线员工采用大字报或者广播宣传、对于办公室职员采用APP、邮件推送等等。

平台成熟期:

在之前的发展阶段,我们在对用户的引流上做得小心翼翼,而平台来到成熟期,我们可以适当选用一些较为粗放的方式进行引流了。

此时可以采取一些活动刺激用户,比如将平台内容分享到其他平台进行二次传播,给予分享者一定的奖励;或者添加行业相关小游戏或者将现有培训项目游戏化,使学员在轻松的氛围和活动中,甚至在激烈的游戏竞争中,通过体验和感悟,学到知识、态度和技能。

只有打好内容基础,学员才有可能养成“有问题找平台”的习惯。而所谓的活动也不是不做,是在内容ok的基础上,通过各种长效的,提升各方体验和收益的地方去改变和引导。

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