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年终复盘的五个“大坑”,你避开了吗?
2019-12-09

哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出:学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。

要想避免“重复交学费”,让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训,提升组织整体智商,在培训项目结束时进行复盘是很关键的一步。

按照《复盘+把经验转化为能力》一书,复盘的基本程序包括四步:

  • 回顾目标:清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准;
  • 评估结果:回想实际的过程,对照目标,看看哪些地方做得好,哪些地方有待改进,找到值得深入挖掘的点;
  • 分析原因:对于差异,深入分析,找到根因,发现真正起作用的关键点,是学习的重要一环;
  • 总结经验:基于差异分析,可以找出利弊得失,从中学到经验教训以及未来行动改善建议。

看似简单的步骤,实际操作起来却没有那么容易,很多人刚开始复盘就进入了误区,下面我们就来看一下:

01、根据经验确定员工复盘顺序

复盘会议上,因老员工从开始到结束一直对培训项目跟进,一般从老员工先谈,根据项目经验逐渐类推到新员工。

所谓的“经验”、“年龄资历”并不能代表其真正的“能力或实力”,如果依据经验进行复盘,对新员工而言,由于经验少、面子薄,怕得罪人,容易紧跟老员工的步伐,看着大家挺和谐,实际局限于原有培训思路,对培训项目的提升改变没有任何意义。

02、报喜不报忧

很多人参与复盘时,出于对自身利益的考虑,往往极力渲染培训工作中的成绩,对问题和缺点则轻描淡写、讳莫如深,甚至大事化小。小事化了,这样实际上已经失去了学习、改进、提升的意义。

复盘的目的在于学习提升,大家要以开放的心态坦诚表达,敢于直面自身的不足,既总结成绩也要分析失误,尤其是培训负责人要以身作则,主动反思自我,不遮掩,不护短。

03、报流水账或纠缠于细节

在回顾整个培训过程时,分不清轻重,容易变成“报流水账”,或者引发一些不必要的讨论,纠缠于具体事务或技术细节的争论,使复盘会议变得毫无重点且冗长拖沓,无法产生有价值的学习。

在复盘前,要对整个团队的培训目标进行回顾,确认复盘的核心问题,在会议上只讨论重点内容, 抓住主要矛盾,围绕核心问题和关键挑战进行分析,努力使其产生实效。

04、归罪于外,推脱责任

在一些复盘中,许多人将原因归咎于外部因素甚至把“矛头”指向上级,对自己的责任避而不谈或想办法推脱。实际上,这也是一种受害者或小媳妇心态在作祟,这种封闭、防卫的心态,使复盘失去了真实性和公正性,与复盘的学习精神背道而驰。

在每一次的复盘工作中,培训管理者必须明确,复盘是对事不对人,是为了后续提升人和组织的能力而做的,而不是秋后算账的手段。

05、无后续行动

复盘的目的并不能只是停留于获得一些经验或教训,更不是出一份总结报告,而是为了更好的做接下来的工作,所以复盘必须落脚到未来行动改进,只有行动起来,才对得起复盘时间,才能进步。

所以,在复盘会议上,对于后续的培训活动,必须有清晰的计划,包括开始做什么、继续做什么、停止做什么;同时,注意区分轻重缓急,明确资源匹配与人员分工,把后续改进计划列入工作任务与考核之内,把工作落到实处。